Chính sách giao hàng và xử lý đổi trả

Cập nhật ngày 04/08/2026.

1. Phạm vi giao hàng

Hạ Long Xanh tiếp nhận địa chỉ giao hàng do khách cung cấp và xác minh khả năng phục vụ theo từng đơn. Phạm vi, đơn vị vận chuyển và thời gian dự kiến có thể khác nhau theo địa chỉ, khối lượng và điều kiện thực tế.

2. Phí giao hàng

Biểu phí cố định đang được hoàn thiện. Phí giao hàng phải được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được Hạ Long Xanh thông báo để khách hàng đồng ý trước khi hoàn tất đơn. Hạ Long Xanh không tự ý bổ sung khoản phí sau khi đơn đã được hai bên xác nhận.

3. Kiểm tra khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra bên ngoài bao bì, tên sản phẩm, quy cách, số lượng và tình trạng hàng trước khi nhận. Nếu có dấu hiệu rách, ướt, thất thoát hoặc sai hàng, khách hàng nên chụp ảnh và liên hệ ngay để phối hợp với đơn vị vận chuyển.

4. Trường hợp không nhận đổi trả

Hạ Long Xanh không nhận đổi hoặc trả hàng chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, mua nhầm hoặc không còn nhu cầu sau khi đơn đã được xác nhận.

5. Trường hợp được tiếp nhận xử lý

Hạ Long Xanh tiếp nhận khi giao sai sản phẩm, sai số lượng, hàng hư hỏng trong quá trình giao, không đúng mô tả, không bảo đảm khối lượng, chất lượng, công dụng hoặc có sai sót thuộc trách nhiệm của Hạ Long Xanh.

Tùy tình trạng và thỏa thuận, phương án xử lý có thể là giao bù, đổi hàng phù hợp, hoàn lại tiền hoặc biện pháp khắc phục khác theo pháp luật.

6. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng cung cấp mã đơn, số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề và ảnh sản phẩm, bao bì nếu có. Liên hệ số 0982875623 hoặc email halongxanh.htx@gmail.com. Khuyến nghị thông báo ngay khi nhận hàng để việc xác minh thuận lợi.